Sammen med leiebeviset får dere også tilsendt adressen på ferieleiligheten og opplysninger om hvor dere skal hente nøkkelen. I de fleste tilfellene skal dere hente nøkkelen på stedet, men noen steder vil dere bli bedt om å hente nøkkelen på et lokalt byrå. For å få utlevert nøkkelen må dere fremvise leiebeviset deres.
Eventuelle reklamasjoner bør dere omgående meddele på nøkkelutleveringsstedet eller ringe til den lokale representanten. Telefonnumre fremgår av det tilsendte leiebeviset.